Opšti prodajni uslovi

Opšti prodajni uslovi

Fontana Shop d.o.o Sarajevo

PRAVILNIK o uslovima prodaje robe

Sarajevo, 01.06.2023. godine

U skladu sa Zakonom o unutrašnjoj trgovini član 11. stav 6 ( Službene novine FBiH 40/10 i 79/17), direktor Društva STUDIO DIVA d.o.o. Sarajevo (u daljem tekstu Društvo) donosi slijedeći:
P R A V I L N I K

 O USLOVIMA PRODAJE (TRGOVINE)

I           OPĆE ODREDBE

Član 1.

Ovim pravilnikom utvrđuju se obaveze pravnog lica koje obavlja djelatnost trgovine na malo, da učini dostupnim uslove prodaje robe (cijene, deklaracije, uputstva za upotrebu/montažu, način plaćanja i isporuka, bonifikacija, zamjena proizvoda i sl.) kupcima, kao i potencijalnim kupcima u prometu robe na malo (u daljem tekstu: potrošač)

Član 2.

Prometom robe na malo smatra se neposredna prodaja robe na malo krajnjim potrošačima, bez obzira na mjesto prodaje (prodavnica, prodajna izložba, prigodni vašar, pokretna prodavnica, i dr.) i način prodaje (redovna prodaja, prodaja putem kataloga, prodaja putem telefonskih porudžbina, prodaja putem automata, putem webshopa-a i dr.).

Član 3.

 Trgovac se obavezuje da će vršiti prodaju proizvoda potrošaču, na način koji nije u suprotnosti s dobrim poslovnim običajnima.

Član 4.

Trgovcu je zabranjena diskriminacija bilo kojeg potrošača, naročito odbijanjem prodaje proizvoda koji je izložen (izuzev eksponata i proizvoda koji su izloženi a na kojima vidno stoji oznaka „ ROBA VAN PRODAJE te robe koje je rezervisana izdavanjem predračuna od strane trgovca), ili na drugi način pripremljen za prodaju, ili oslovljavanjem prodaje proizvoda prodajom drugih proizvoda.

Prodaja robe se vrši svim potrošačima pod istim ustavima.

Ako pojedinim grupama odobrava posebne uslove (porodilje, mladenci, studenti, učenici, invalidna lica, penzioneri i dr.), oni treba da budu jasno istaknuti na prodajnom mjestu trgovca.

Član 5.

Trgovac je obavezan izvršiti prodaju robe na zahtjev kupca, ako se ta roba nalazi u prodajnom objektu. Trgovac je obavezan da vodi računa o prodaji robe koja se nalazi u prodajnom objektu i uredno vodi Zakonom propisane evidencije.

Član 6.

Trgovac je obavezan da potrošaču  uruči /  isporuči  plaćeni proizvod.

Član 7.

Potrošač ima pravo i obavezu da provjeri kvalitet i količinu kupljene robe prilikom preuzimanja i preuzme račun.

Član 8.

Ukoliko se prodaje roba sa nedostatkom ili greškom, takav proizvod je potrebno odvojiti od onih ispravnih i istaći da se radi o prodaji proizvoda sa greškom i upoznati kupca u čemu se ogleda nedostatak ili greška. 

Član 9.

Potrošač za kupljenu robu može dobiti istu po sniženim cijenama u iznosu od 10% do 70%, izuzetno potrošač iz kategorije pojedine grupe u skladu sa prethodnim članom može ostvariti rabat u iznosu od 10% do 25%.

II         CIJENE

Član 10.

Trgovac nudi robu potrošaču, koja se nalazi u maloprodajnom objektu i u izlogu maloprodajnog objekta po prodajnim cijenama izraženim u službenoj valuti Bosne i Hercegovine tj. Konvertibilnoj marci – KM, koja se ističe na svakom pojedinačnom proizvodu iste vrste.

Prodajna cijena proizvoda je konačna cijena u kojoj su uključeni svi porezi, doprinosi i takse i jednaka je prodajnoj cijeni iz kalkulacije / popisa, istaknuta na posebnim deklaracijama po jedinici mjere, trgovačkom nazivu i evidencionom broju iz Trgovačke knjige / TKM.

Član 11.

Postupak formiranja cijena roba i usluga , utvrđen je Pravilnikom o uslovima i načinu formiranja maloprodajnih cijena u Društvu.

Član 12.

Za formiranje cijena i utvrđivanje uslova prodaje proizvoda / robe, nadležan je direktor.

Direktor može ovlastiti i drugog zaposlenika da vrši formiranje cijena i utvrđivanje uslova prodaje proizvoda / robe.

Član 13.

Osim prodajne cijene proizvoda, treba biti vidljivo istaknuta cijena za jedinicu mjere istog proizvoda, te naziv i tip proizvoda.

Uz prodajnu cijenu proizvoda mora biti naveden broj i godina zaduženja proizvoda, osim u slučaju kada proizvod ima bar code preko kojeg se optičkim čitačem može povezati cijena sa dokumentom o zaduženju.

Cijenu za jedinicu mjere nije potrebno isticati ako je jednaka prodajnoj cijeni.

Član 14.

Trgovac je dužan pridržavati se prodajne cijene proizvoda i usluga i za prodati proizvod, odnosno pruženu uslugu, izdati račun Potrošaču, u skladu sa zakonom i posebnim propisima i to isječak trake fiskalne  kase ili/i poreznu fakturu A4 formata.

Osim Zakonom propisanih sadržaja, račun može sadržavati i druge sadržaje i informacije.

Član 15. 

Roba koja se plaća uplatnicom može se preuzeti onog momenta kad novac bude položen na jedan od naših transakcijskih računa sto se može provjeriti u našem računovodstvu koje ima elektronsko bankarstvo kod svih banaka sa kojima poslujemo.

Član 16.

Dozvoljena je rasprodaja proizvoda koja se obavlja na način uobičajen na prodajnom mjestu. Proizvod na rasprodaji jasno se i vidljivo označava cijenom prije i cijenom nakon sniženja.

III        DEKLARACIJA

Član 17.

Proizvodi namijenjeni potrošačima moraju imati deklaraciju napisanu na jednom od jezika koji su u službenoj upotrebi u BiH, na osnovu koje potrošač identifikuje proizvod, upoznaje svojstva proizvoda, te podatke o proizvođaču, odnosno uvozniku proizvoda ili pravnom ili fizičkom licu koje proizvod stavlja u prodaju u prepakovanom stanju.

Deklaracijom se smatraju svi podaci, oznake, proizvođački ili trgovački žigovi, slike (ilustracije) i znakovi na proizvodu i njegovom omotu.

Deklarisanjem se smatra i pisani dodatak, pločica, karika, kopča i drugo, sto je smješteno na proizvodu i/ili omotu, to prati proizvod ili se na njega odnosi.

Deklaracija je obavezna za svaki proizvod, ukoliko se radi o neotpakovanom proizvodu, važeća je deklaracija sa ambalaže za pakovanje i treba sadržavati najmanje sljedeće podatke:

• Naziv proizvoda,

• Ime pod kojim se proizvod prodaje (oznaka ili opis proizvoda i njegove upotrebe, koje je dovoljno da tačno omogući kupcu da prepozna traženi proizvod i razlikuje ga od drugih sličnih proizvoda s kojima bi ga bilo moguće zamijeniti),

• Tip proizvoda ili model proizvoda,

• Ime i punu adresu proizvođača, a za uvoz proizvoda i ime i sjedište uvoznika, te zemlju porijekla.

Kod prethodnog zamotanog proizvoda deklaracija treba sadržavati i neto masu, minimalni rok trajanja, te, ako postoje modificirana svojstva proizvoda i organizama, sastavne dijelove i dodatke, kao i postupak kojim je to ostvareno.

IV        NAČIN PLAĆANJA

Član 18.

Potrošač je dužan kupljeni proizvod platiti na jedan od sljedećih načina:

• Gotovinski,

• Bezgotovinski tj. putem bankovne kartice na POS terminalu, ili preko žiro-računa, kompenzacijom, cesijom, ugovorom o preuzimanju duga i drugim zakonski dozvoljenim načinima,

• Kreditnim karticama.

• Gotovinski način plaćanja podrazumijeva plaćanje gotovinom, odmah na registar-blagajni maloprodajnog mjesta prilikom kupovine proizvoda.

• Bezgotovinski način plaćanja podrazumijeva plaćanje putem bankovne kartice na POS terminalu (point of sale) prodajnog mjesta, odnosno da potrošač na osnovu predračuna prodavca izvrši uplatu na transakcijski račun prodavca, a potom uz dokaz o uplati (dokaz o uplati mora biti proveden od strane banke, pošte ili druge financijske institucije ovlaštene za platni promet, odnosno novac mora biti transferiran na jedan od računa trgovca) izvrši preuzimanje robe uz ispostavljeni račun-odsječak trake fiskalne kase i porezne fakture /A4 format/.

• Način plaćanja Kreditnim karticama podrazumijeva mogućnost plaćanja kupljene robe na tri ili više mjesečnih rata putem bankovnih kartica, odnosno POS terminala, ukoliko je ostvarena minimalna kupovina u vrijednosti od minimalno 150,00 KM.
  

Član 19.

Prodavac može robu prodavati na odgođeno plaćanje – više obročnih plaćanja i to da za prodatu robu, otkuca fiskalni racun sa evidentiraniom visinom  ućešća , a o ostatku duga mora voditi urednu evidenciju.

Zatim putem odobrenog potrošačkog kredita kod poslovne banke koji omogućava potrošaču plaćanje robe na rate uz pripadajuću kamatu.

Trgovac kao posrednik, prije zaključenja kreditnog ugovora, mora upoznati potrošača u pisanoj formi sa svim ugovornim odredbama tj. ukupnoj cijeni robe, iznosu i broju rata, planu otplate uključujuci i kamatnu stopu, uslove promjene kamatne stope i ostale propozicije.

V         ISPORUKA

Član 20.

Ako trgovac uz prodaju proizvoda nudi dostavu proizvoda u kuću ili stan potrošača ili neko drugo mjesto, obavezan je potrošaču proizvod dostaviti u ispravnom stanju, u ugovorenom kvalitetu i količini, i u dogovorenom roku, te mu tom prilikom uručiti sve pripadajuće dokumente.

Potrošač je dužan pregledati robu, da li je u ispravnom stanju, odgovarajuće kvalitete i količine, te po prijemu robe i odgovarajuće dokumentacije (koju mu je trgovac dužan uručiti) istinitost i vjerodostojnost potvrditi svojim potpisom u knjizi potpisa  koje dostavljač mora ponuditi svakom kupcu te to ovjeriti i pečatom trgovca.

VI        GARANCIJA

Član 21.

Potrošač ima pravo na reklamaciju za kupljenu robu u prodajnom objektu u kom je kupovina obavljena, uz podnošenje original računa o kupovini.

Potrošač svoje pravo na reklamaciju ostvaruje na način i pod uslovom da svoj zahtjev podnese trgovcu u pisanoj formi čim je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kupovine robe, ukoliko Zakonom nije drugačije određeno.

Ovlašteno lice u prodajnom objektu može riješiti zahtjev potrošača u vezi sa reklamacijom odmah, na usmeni zahtjev, ukloliko je očito da se radi o grešci za koju potrošač nije odgovoran, odnosno koja nije nastala greškom potrošača.

Ukoliko se reklamacija ne može riješiti odmah, trgovac je dužan   potrošača obavijestiti pismeno ili usmeno o reklamaciji najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Ukoliko se radi o opravdanoj reklamaciji potrošača, trgovac je dužan da robu s nedostatkom , zamijeni novom robom ili da potrošaču vrati novcani iznos plaćen za tu robu, ili pak, da uz saglasnost potrošača, otkloni  nedostatak na robi.

U slučaju da potrošač nije zadovoljan sa rješenjem reklamacije, svoja prava može ostvariti putem mjesnog, nadležnog suda.

Potrošač nema pravo na reklamaciju ukoliko je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom ili ako je u trenutku kupovine znao ili mogao da utvrdi nedostatak.

Član 22.

"STUDIO DIVA" d.o.o. Sarajevo garantuje da se proizvodi (kojima je prirodno da se isprobaju prije preuzimanja na licu mjesta) kupljeni u našem maloprodajnom objektu mogu isprobati i svaki kupac-potrošač ima pravo na provjeru ispravnosti istog prilikom kupovine. 

Prava na ostvarenje garancije potrošač gubi u slučaju neovlaštene dorade proizvoda, te ista tako zahvata na proizvodu u cilju popravka od strane treće neovlaštene osobe i bilo kakve nesavjesne ugradnje i oštećenja istog ili upotrebe mimo tehničkih uputstava.

Ukoliko je potrošaču isporučen proizvod koji nije naručio, ili je isporučen proizvod sa skrivenom greškom, potrošač ima pravo obratiti se trgovcu (u pismenom obliku u roku od sedam dana od dana isporuke robe), zbog dogovora oko zamjene oštećenog proizvoda za proizvod istih karakteristika ili uzimanjem drugog proizvoda u toj vrijednosti.

U slučaju nedostatka na proizvodu prilikom kupovine, trgovac je, na zahtjev i po izboru potrošača, dužan:

• zamijeniti proizvod s nedostatkom drugim istovjetnim novim ispravnim proizvodom ili

• vratiti plaćeni iznos i nadoknaditi stvarne razumne troškove vraćanja proizvoda s nedostatkom,

• ili ukloniti nedostatak na proizvodu o svom trošku.

Ako je nedostatak vidljiv, potrošač treba zahtjev dostaviti trgovcu u pisanoj formi u roku od sedam dana od dana preuzimanja proizvoda.

Ako potrošač naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, zahtjev treba u pisanoj formi podnijeti u roku od dva mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od 6 mjeseci od dana preuzimanja proizvoda, izuzev za proizvode s garancijom (garantnim listom).

Ako potrošač nakon mjesec dana otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, osim vraćenog plaćenog iznosa, potrošaču pripadaju i kamate po stopama poslovne banke trgovca za oročene štedne uloge na tri mjeseca, od dana kupovine do dana isplate.

Ako trgovac osporava nedostatak, dužan je potrošaču odgovoriti u pisanoj formi u roku od osam dana od prijema zahtjeva.

Član 23.

Ako trgovac osporava nedostatak, a potrošač ne odustaje od svog zahtjeva stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva daje sudski vještak ili nadležni institut u BiH.

Da bi se ostvarilo pravo na garanciju, potrebno je uz proizvod sa greškom priložiti originalni račun ili narudžbu kojom se potvrđuje kupovina.

Reklamacija koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno upakovane u kartonsku ambalažu.

Sve reklamacije nepropisno upakovane ili one kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja u transportu neće biti preuzete nego vraćene pošiljaocu o njegovom trošku.

Troškovi materijala, rezervnih dijelova, rada , prenosa i prevoza proizvoda koji nastaju pri otklanjanju kvarova, odnosno zamijeni proizvoda novim proizvodom po osnovu garancija, padaju na teret davaoca garancije.

VII      BONIFIKACIJE

Član 24.

Direktor ili od njega ovlašteno lice, može prilikom prodaje proizvoda / robe, pod određenim uslovima, davati kupcima popuste ili rabate a kako je navedeno i u članu 5. ovog Pravilnika.

Član 25.

Odlukom direktora, odnosno od njega ovlaštene osobe se utvrđuje visina popusta i kriteriji, odnosno uslovi koje treba da ispuni potrošač da bi mu popust bio odobren. Bonifikacije se odobravaju u novčanom iznosu, a izražavaju se u postotku od cijene proizvoda / robe ili fakturnog iznosa, odnosno u fiksnom iznosu za koji se umanjuje faktura. Visina popusta nije ograničena.

Član 26.

Trgovac može odobriti popust potrošaču u novčanom iznosu. Popust se izražava u postotku od cijene proizvoda ili iznosa računa, odnosno u fiksnom iznosu za koji se umanjuje račun.

Popust koji odobrava trgovac može biti:

• Sredstvo korigiranja cijena zbog oštećenosti robe ili odstupanja od ugovorenih ili deklarisanih kvalitativnih osobina proizvoda za pojedine proizvode i određenu količinu,

• Vrsta premije ili posebne nagrade zbog ostvarenog većeg prometa za određeno razdoblje tj.količinski rabat,

• Popust na kasi, kao posebnu nagradu kupcu koji je ostvario kupovinu u većem novčanom iznosu po trenutačnom, određenom računu,

• Iznos odobrenog popusta se na kraju mjeseca, a na osnovu pregleda obračuna izdatih računa za taj mjesec, evidentira u Trgovačkoj knjizi u rubriku zaduženje, u stornu po formiranom dokumentu – konjižno odobrenje.

VIII     OSTALE ODREDBE

Član 27.

Radno vrijeme poslovnih jedinica se utvrđuje posebnim aktom Društva u skladu sa općinskom odlukom o radnom vremenu u trgovini.

Član 28.

Pravilnik je dostupan na web: studiodiva.ba i u svim poslovnicama STUDIO DIVA u Bosni i Hercegovini.

Član 29.

Za primjenu ovog Pravilnika odgovoran je direktor Društva, odnosno od njega ovlaštena osoba.

Član 30.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu i primjenjuje se danom donošenja.

Sarajevo, 01.06.2023. godine